Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Trang này áp dụng cho mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng về MIMI Wallet: chất lượng dịch vụ, thanh toán và hoàn tiền, dữ liệu cá nhân, và hành vi của MIMI Trợ lý.

• Email: hoc.qk2@gmail.com — kênh chính, có lưu vết.
• Trong ứng dụng: menu tài khoản → “Hỗ trợ”, mở sẵn thư gửi tới địa chỉ trên.
• Điện thoại: 0984988359
• Thư gửi trụ sở: CÔNG TY CỔ PHẦN CLI NUTRIX, 829 Huỳnh Tấn Phát, Phường Phú Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Để xử lý nhanh, xin ghi: tên doanh nghiệp và email đăng nhập; mô tả sự việc và thời điểm; mã tham chiếu hoá đơn (nếu liên quan thanh toán); ảnh chụp màn hình nếu có. Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay mật khẩu ngân hàng của bạn.

1. Xác nhận đã nhận trong vòng 02 ngày làm việc, kèm mã hồ sơ.
2. Xác minh: đối chiếu dữ liệu hệ thống (hoá đơn, nhật ký thanh toán, nhật ký quyết định) và hỏi thêm bạn nếu thiếu thông tin.
3. Thương lượng và trả lời kết quả không muộn hơn 07 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu, theo Điều 57 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Kết quả gửi bằng email.
4. Thực hiện phương án đã thống nhất — ví dụ hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền.

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân (xem, sửa, xoá, rút lại đồng ý…) được xử lý theo cùng quy trình và trong thời hạn pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân quy định.

Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt, bạn có thể yêu cầu hoà giải, gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Sở Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh, Bộ Công Thương), hoặc khởi kiện tại toà án có thẩm quyền tại Việt Nam theo pháp luật.

CÔNG TY CỔ PHẦN CLI NUTRIX tôn trọng và chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, và không có bất kỳ điều khoản nào hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện của bạn.